ประเมินพนักงาน ควรใช้อะไรเป็นเกณฑ์

By Humanica Author / 19 ธันวาคม 2024

เกณฑ์การประเมินการทํางานพนักงานมีหลายรูปแบบ เช่น ประเมินจากตัวชี้วัดองค์กร ประเมินจากคุณภาพผลงาน หรือประเมินจากความพึงพอใจของลูกค้า โดยส่วนใหญ่มักเลือกประเมินพนักงานในช่วงเดือนสุดท้ายของปี ส่งผลให้พนักงานต่างรีบสร้างผลงาน รีบสรุปงานทั้งหมดให้เสร็จก่อนสิ้นปี เพื่อหวังว่าจะได้รับผลการประเมินที่น่าพึงพอใจ การทำเช่นนี้ ผลลัพธ์ที่ได้จะเน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพ ดังนั้นก่อนประเมินพนักงานควรกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน จากนั้นให้เลือกเกณฑ์การประเมินที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและช่วยพัฒนาความสามารถของพนักงานได้อย่างตรงจุด

ประเมินพนักงานเพื่ออะไร

วัตถุประสงค์ของการประเมินพนักงานแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลักด้วยกัน 

• ส่วนที่หนึ่ง เพื่อให้องค์กรได้ตรวจสอบคุณสมบัติและประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน รวมทั้งทราบถึงจุดแข็ง จุดอ่อน และแรงจูงใจในการทำงาน นำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงจุดอ่อน พัฒนาจุดแข็งให้ดียิ่งขึ้น เช่น จัดอบรมทักษะต่าง ๆ หรือเรียกคุยเป็นการส่วนตัว เพื่อพูดคุยถึงปัญหาและร่วมกันหาแนวทางการแก้ไข
• ส่วนที่สอง เพื่อให้พนักงานได้ทราบถึงเป้าหมายหรือสิ่งที่องค์กรคาดหวัง ทำความเข้าใจกับผลประเมินที่ได้รับ จากนั้นวางแผนปรับปรุงและพัฒนาการทำงานให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร

5 เกณฑ์ประเมินพนักงาน มีอะไรบ้าง

อย่างที่เกริ่นไปข้างต้น การประเมินพนักงานมีหลายวิธี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะงานของแต่ละธุรกิจ องค์กรควรเลือกให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ ซึ่งเกณฑ์ในการประเมินพนักงานที่ได้รับความนิยมมีดังนี้

1. ตัวชี้วัดขององค์กร

ประเมินพนักงานจากตัวชี้วัดขององค์กร ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละองค์กรเลือกใช้ตัวชี้วัดแบบไหนระหว่าง KPI กับ OKR โดยหากต้องการวัดประสิทธิภาพในการทำงานจะใช้เกณฑ์ตัวชี้วัด KPI กรณีต้องการวัดความสำเร็จแบบเฉพาะเจาะจงจะใช้เกณฑ์ตัวชี้วัด OKR

2. คุณภาพของผลงาน

นับว่าเป็นเกณฑ์การประเมินที่เน้นความสามารถและความมีวินัยของพนักงาน นอกจากจะสร้างผลงานที่มีคุณภาพแล้ว ระยะเวลาในการส่งงานให้ทันเวลา ก็เป็นส่วนหนึ่งของการประเมินพนักงานเช่นกัน เพราะแสดงถึงความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญ รวมทั้งแสดงถึงความรับผิดชอบที่จะสามารถจบงานให้ทันเดตไลน์

3. ความคิดเห็นของคนในองค์กร (360-degree Feedback)

การที่พนักงานได้รับการประเมินจากหัวหน้าเพียงคนเดียว อาจเสี่ยงที่จะได้รับความไม่เป็นธรรม องค์กรสามารถเลือกการประเมินพนักงานจากความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงาน หรือที่เรียกว่า การประเมินแบบ 360 องศา จะได้รับความคิดเห็นจากหลากหลายมุมมองมากขึ้น

4. ความพึงพอใจของลูกค้า

สำหรับเกณฑ์การประเมินนี้ จะเหมาะสำหรับพนักงานฝ่ายบริการหรือฝ่ายขาย เพราะเป็นส่วนงานที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุด ความคิดเห็นที่ได้รับจากลูกค้าจะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงและพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานได้

5. ประวัติขาด ลา มาสาย

บ่งบอกถึงพฤติกรรมของพนักงานได้อย่างชัดเจน สามารถตรวจสอบได้จากประวัติขาด ลา มาสายที่ถูกบันทึกในแต่ละวัน ทั้งนี้แนะนำให้สอบถามเหตุผลเพิ่มเติม ในบางกรณีอาจมีเหตุจำเป็นที่ต้องหยุดงาน ในฐานะผู้ประเมินควรพิจารณาอย่างสมเหตุสมผล ไม่ควรตัดสินจากจำนวนวันลาเพียงอย่างเดียว

สรุปบทความ

เกณฑ์ในการประเมินพนักงานไม่มีกฎข้อบังคับตายตัว สามารถเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือนำมาปรับใช้ร่วมกันก็สามารถทำได้ สิ่งสำคัญคือการกำหนดวัตถุประสงค์ในการประเมินให้ชัดเจน เพื่อให้องค์กรและพนักงานดำเนินงานไปยังเป้าหมายเดียวกัน สำหรับผู้นำองค์กรที่กำลังมองหาโซลูชันทางธุรกิจ Humanica ขอแนะนำ HR Solutions ที่จะเข้ามาช่วยออกแบบการทำงานของฝ่ายบุคคลให้เหมาะกับลักษณะงาน ทำให้การบริหารคนในองค์กรเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น